Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada pedido se prepara con mucho mimo en nuestro taller. El tiempo de preparación y entrega puede variar según el destino y el método de envío seleccionado.
Puedes consultar los plazos de preparación y entrega en nuestra [Política de envíos].
Si tienes una fecha concreta para la que necesitas recibir tu pedido, escríbenos antes de realizar la compra y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de envío seleccionado disponga de este servicio.
Si no has recibido el correo o tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros y lo revisaremos contigo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, como la dirección de entrega, o deseas cancelarlo, escríbenos lo antes posible.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.
Como muchos de nuestros productos se elaboran artesanalmente y algunos se preparan bajo pedido, una vez iniciado el proceso de elaboración puede que no sea posible realizar cambios o cancelaciones.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación vigente.
Los productos deben cumplir las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones.
Al tratarse de productos artesanales, existen determinados productos personalizados o elaborados específicamente para ti que pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la normativa.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra [Política de devoluciones].
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, gestionaremos el reembolso cuando corresponda.
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método permitido.
Para conocer todas las condiciones, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Cómo debo cuidar mi vela?
Para disfrutar de tu vela de forma segura y conseguir una combustión bonita y uniforme, te recomendamos:
- Recortar la mecha antes de cada encendido.
- En el primer uso, dejar que la cera se derrita de manera uniforme hasta los bordes del recipiente.
- No dejar nunca una vela encendida sin vigilancia.
- Mantenerla alejada de corrientes de aire, niños, mascotas y materiales inflamables.
- No mover la vela mientras esté encendida o la cera esté líquida.
- No quemarla durante más tiempo del recomendado.
Cada vela puede tener unas características diferentes, así que te recomendamos seguir también las indicaciones específicas que acompañan al producto.
¿Cuánto dura una vela?
La duración depende de diferentes factores, como el tamaño de la vela, el tipo y grosor de la mecha, las condiciones de combustión y el tiempo de cada encendido.
Con unos buenos hábitos de uso y cuidado podrás disfrutar mucho más tiempo de tu vela.
¿Por qué mi vela puede tener pequeñas imperfecciones?
Nuestras velas se elaboran artesanalmente y a mano, por lo que cada pieza es única.
Pequeñas variaciones de color, textura, acabado o pequeñas marcas en la superficie pueden aparecer durante el proceso de elaboración y forman parte del carácter artesanal del producto.
No afectan a su funcionamiento ni a la calidad de la vela.
No hay dos velas exactamente iguales, y esa es parte de la magia de lo hecho a mano. 
¿Puedo enviar mi pedido directamente como regalo?
¡Sí! Si quieres sorprender a alguien, puedes enviarnos el pedido directamente a su dirección.
Si quieres incluir una nota especial o tienes alguna petición relacionada con la presentación del regalo, puedes indicárnoslo durante el proceso de compra o escribirnos antes de realizar el pedido para que podamos decirte qué opciones tenemos disponibles.
¿Los aromas son iguales en todos los productos?
Trabajamos diferentes productos y formatos aromáticos, por lo que la intensidad y la forma en la que se percibe una fragancia pueden variar de un producto a otro.
Además, la percepción de un aroma es subjetiva y puede cambiar según el espacio, la temperatura y las preferencias personales.
Si tienes dudas sobre algún aroma concreto, escríbenos y estaremos encantados de orientarte.
¿Las velas son seguras para mascotas?
Las velas deben utilizarse siempre con precaución cuando hay animales en casa.
Nunca dejes una vela encendida sin vigilancia y mantenla fuera del alcance de mascotas, niños y cualquier elemento que pueda entrar en contacto con la llama.
¿Cómo puedo contactar con Kismet?
Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes cualquier duda sobre nuestros productos, tu pedido, envíos o devoluciones, puedes escribirnos a:
También puedes utilizar nuestro formulario de contacto.
Intentaremos responderte lo antes posible.
¿Tienes alguna otra pregunta?
Si no encuentras aquí la respuesta que buscas, escríbenos. Estaremos encantados de ayudarte antes o después de tu compra.
Gracias por elegir Kismet y apoyar la artesanía.