Política de reembolso
En KISMET VELAS Y AROMAS queremos que quedes plenamente satisfecho/a con tu compra. Elaboramos nuestros productos de forma artesanal y con mucho cuidado, por eso, si necesitas realizar una devolución, estaremos encantados de ayudarte.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas desistir de tu compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo a través de nuestros canales de contacto, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales para realizar la devolución de los productos.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, los productos deberán devolverse, siempre que sea posible:
- En su estado original.
- Sin haber sido utilizados, quemados, abiertos o manipulados.
- Con su embalaje original y en condiciones adecuadas.
- Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos cuando estos hayan sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Productos personalizados o elaborados bajo petición
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, algunos artículos pueden elaborarse específicamente según las indicaciones o preferencias del cliente.
Los productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la normativa aplicable.
Antes de realizar un pedido personalizado, te recomendamos que nos consultes cualquier duda sobre las características del producto.
Productos precintados
Por razones de higiene, protección o seguridad, determinados productos que sean entregados precintados y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene no podrán devolverse una vez que el precinto haya sido retirado, siempre que esta excepción sea aplicable conforme a la normativa vigente.
Productos dañados o con defectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que has solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos que nos envíes fotografías del producto, del embalaje y, si es posible, de la etiqueta del envío para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución.
En estos casos, cuando corresponda, podremos ofrecerte la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que proceda de acuerdo con la normativa de garantía y protección de los consumidores.
Costes de devolución
En los casos de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por KISMET VELAS Y AROMAS o que nosotros indiquemos expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a que hemos enviado un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contacta previamente con nosotros para indicarte cómo proceder.
Reembolso
Una vez recibamos los productos devueltos y comprobemos que cumplen las condiciones correspondientes, procederemos al reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste adicional para el cliente.
En los casos de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente de los productos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega del pedido. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que han sido enviados, según qué condición se cumpla primero.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si deseas realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el paquete para que podamos indicarte el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente.
KISMET VELAS Y AROMAS
Correo electrónico: kismetvelasyaromas@gmail.com
Indica en el asunto: “Solicitud de devolución – Nº de pedido XXXXX”.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente, entre ellos, cuando corresponda, determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y otros productos que, por su naturaleza, estén legalmente exceptuados.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor y usuario de acuerdo con la legislación vigente.